「申し訳ありません」と「申し訳ございません」の違い、ご存知ですか？

日常の中でちょっとしたトラブルがあったとき、あるいは仕事でミスをしてしまったとき——あなたは「申し訳ありません」と「申し訳ございません」を、正しく使い分けていますか？

どちらも謝罪の表現としてよく耳にしますが、実はこのふたつ、使い方を間違えると少し失礼に聞こえてしまうこともあるんです。

今回は、この２つの言い回しの違いと、それぞれをどんな場面で使えばよいのか、丁寧に見ていきたいと思います。

「申し訳ありません」と「申し訳ございません」の違い

まず最初に知っておきたいのは、この２つの言葉がどちらも謝罪を表す言い回しであるという点です。

ただし、言葉の丁寧さ・敬意のレベルに違いがあります。

「申し訳」という言葉には、「言い訳のしようもない」「弁解できないほどの落ち度がある」といった意味があります。

そこに丁寧な否定表現「ありません」を加えて、「申し訳ありません」となります。

この表現はたしかに丁寧ではありますが、敬語としてはややカジュアル寄りの印象があります。社内の同僚や、あまり堅くならなくていい相手に向けた謝罪に向いています。

こちらは「申し訳ありません」よりも、さらに丁寧で謙譲的な謝罪表現です。

「ございません」は、「ある／ない」の謙譲語。「自分をへりくだる」ことで、相手に対する敬意を強めているのが特徴です。

たとえば取引先や上司、お客様に対して謝罪をする場合、こちらのほうがより格式が高く、相手に対して失礼のない印象を与えます。

表現	丁寧さ	主な使いどころ
申し訳ありません	丁寧（ややカジュアル）	同僚・部下・親しい相手
申し訳ございません	非常に丁寧・謙譲	上司・取引先・お客様など

さて、ここからはもう少し具体的に、どんな謝罪表現が実際に使われているのかを見てみましょう。

この場合は、やはり「申し訳ございません」を使うのが基本です。
さらに丁寧さを強める言い回しもあります。

例：

「納品が遅れまして、誠に申し訳ございません」
「資料に不備があり、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした」

どちらも、誠意を伝える定番フレーズです。

少しカジュアルな関係性の中では、以下のような表現が使われます。

ただし「すみません」は、謝罪というより軽いお詫びやお礼にも使われる多目的表現なので、ややあいまいな印象になることも。

例：

「書類の確認を忘れていました。申し訳ありません」
「さっきの話、ちょっと言いすぎました。すみません

謝罪の場面は、誰にとっても緊張するものです。
でも、言葉の選び方ひとつで、相手の受け取る印象は大きく変わります。

「申し訳ありません」よりも丁寧な表現が必要な場面では、迷わず「申し訳ございません」を選びましょう。

ちょっとした気配りが、誠意として相手に伝わるはずです。

仕事でも、日常でも、「謝るときの言葉」って案外迷うもの。
わたしも過去に、「あれ、今の言い方でよかったかな…」と後から気になることが何度かありました。

これを機に、あらためて見直してみるのもいいかもしれませんね。